上海購物中心消費體驗調查結果出爐



來源/視覺中國

要建設卓越的全球城市,打響“上海購物”品牌至關重要,而購物中心則是重要的載體。上海的購物中心消費體驗如何?短板在哪裡?近日,上海市質協用戶評價中心對此開展調查,從全球高端、時尚特色、品質誠信、舒適便利等方面衡量顧客感受。調查發現,上海購物中心誠信度較好,但需提高識別度。

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數據顯示,截至2017年上半年,上海共有192個商業項目。此次共調查100個購物中心,覆蓋全市84.6%的市級商業中心和25%的區級商業中心。數據表明,上海購物中心消費體驗總體水平為72.99,尚有較大改進空間。其中,品質誠信(74.92)方面做得除毛-擺脫老舊型的除毛方式,任何毛髮一網打盡∣真空除毛推薦~聖雅諾美學診所最好,其次是舒適便捷(74.43)、全球高端(72.32)和時尚特色(70.56)。

位於市級商業中心內的購物中心,其整體評價優於區級商業中心內的購物中心。位於內中環區域的商場,除“時尚特色”排第二外,其餘均列首位。中外環區域的商場,基本位列第二,而內環以內區域的商場指標均排末尾。

調查中,三成消費者認為購物中心之間沒有區別,基本差不多。僅22.8%的消費者認為購物中心體驗豐富,有種“一天玩不夠”的感覺。處於較高水平的購物中心,善於與周邊歷史文化風貌相結合,從空間佈局等方面全面提升吸引力,並制定有針對性的客群經營策略。相反,水平較低的購物中心缺乏時尚特色,識別度不夠,產品和服務價格欠缺吸引力。

文化和服務或成突破點

調查數據顯示,八成以上消費者認為在上海商場能放心購物和消費,對退換貨及糾紛的處理、服務人員的專業素養都較認同,說明“上海購物”在消費者心中已形成良好誠信的印象。

購物中心“舒適便捷”是否到位,會影響消費體驗。尤其是在硬件配套方面,WIFI已成“剛需”,各商場須重點關註。26-35歲女性較註重母嬰設施、親子活動等,購物中心應有提升。此外,76.5%的消費者認為商場高端品牌很多,但高端周到的服務體驗卻位列最低,僅為71.14,說明“服務”已成制約購物中心發展的短板之一。

此次還對業態需求進行瞭調查,除傳統業態外,“圖書”、“日常生活服務功能”和“活動中心”分別占27.3%、25.3%和23.3%。受訪者也建議“希望增開書店”、“增加閱讀區域”“增加公共服務”等,這些或許將成為打造個性化購物中心的突破點。

識別度和軟環境需提升

如何打造“上海購物”品牌?調查認為,上海同紐約、倫敦、巴黎、東京等世界級購物城市相比還存在一定差距,在時尚特色方面有很大的提升空間,應該進一步打造更有識別度的購物中心。上海購物中心最大的差距不是硬件,而是軟件,服務提供能力、服務管理的系統化方面均存在問帝寶產後護理之家|台中產後護理之家|台中產後護理之家推薦|台中產後護理中心|台中產後護理中心推薦題。

調查建議,通過深層次的佈局和制度創新來揚長補短,加強與道路交通的契合度、與市政等設施的關聯度以及與周邊歷史文化風貌的融合度,從空間佈局、開放空間、地下空間、綠化環境、風貌特色、商業規劃等方面,提升消費聚集度、便利度、繁榮度,全面提升購物中心的便捷性。

新民台灣電動床晚報記者 金旻矣


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上海購物中心消費體驗調查結果出爐

要建設卓越的全球城市,打響“上海購物”品牌至關重要,而購物中心則是重要的載體。調查發現,上海購物中心誠信度較好,但需提高識別度。76.5%的消費者認為商場高端品牌很多,但高端周到的服務體驗卻位列最低,僅為71.14,說明“服務”已成制約購物中心發展的短板之一。
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